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电焊机的售后服务计划书怎么写?

更新时间:2019-09-01

  1、制定质保状态和非质保状态下的服务流程,从接到投诉电话开始一直到服务结束的过程中的每一步工作都应该有章可循。比如服务人员出差安排、配件领取、交通、现场服务过程、质保期内坏配件处理、非质保期配件费及工时费收取等等都必须要制定详细可行的操作规程,以便让员工循章而行;

  2、必须制定各种表格,并在服务工作的进程中适时由相关人员如实详细填写,以记录服务工作中的任何情况,便于日后查询、总结、追踪、回访等;

  3、服务人员的具体工作安排,比如分片区负责或分焊机种类负责,让大家知道都该干什么;

  4、要建立服务工作的考评方案,比如依据客户满意度、经销商或公司销售部门的满意度并结合员工自身能力素质的提升、工作态度等进行工作能力评定,评定结果要体现在工资或奖金或荣誉表彰上,以鼓励先进,激励后进。

  5、统计各片区或各型号的焊机保有量以及预估计划时间内的增长量,利用以前服务工作所统计的各项工作量(比如焊机维修工作、安装调试工作、技术支持工作等等)预估出计划时间内大概的服务工作总量,并将工作量具体落实到每个员工头上。若人员不足,应考虑增加人员或调整工作方式。

  6、制定未来工作计划周期内服务团队的技能素质提升培训计划并确定大概的培训时间及课程或培训方法;

  7、根据以前的维修配件使用量和计划周期内需要新增的配件使用量安排好维修配件的管理和分配;

  9、通过之前的服务工作,发现了你们的焊机产品有哪些不足之处,向研发或生产部门提出改进意见和方案。

  等等......由于你的问题实在太笼统,真的无法有针对性的回答,如果需要确切的答案请在追问中提出来并尽可能说的详细些。

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