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都没有收到正面的回复

更新时间:2019-10-09

  贵阳一女子租摩拜单车,骑行到下坡时,刹车失灵不能使用,直接撞到路边墙上,导致面部颧骨骨折、骨裂、错位。

  8 月 23 日中午 1 点多,在贵阳工作的杨女士到金浩田天一国际广场吃中午饭,因时间关系,就近租了一辆摩拜的共享助力单车。

  走到兴义路的时候,遇到一个下坡,当时准备捏刹车减速,但是发现没反应,这时候下坡路的路中间又上来一位老人,我就有点慌了,当时紧紧捏死刹车,也没有任何作用,然后我看旁边有一条左转的小道,我立马往左打方向,转过去的时候,就撞到了旁边的墙上。 杨女士介绍。

  据了解,杨女士所租的单车为助力单车,在骑行过程中速度会越来越快,尤其是下坡时,若没有刹车,十分危险。

  撞上去的一瞬间,因惯性太大,脸先着地倒下,瞬间就晕过去了,一两分钟后清醒过来,发现路人正用纸巾给我擦脸上的血。

  据介绍,杨女士清醒后立即拨打了报警电线 救护车,将其送到就近的贵阳市第二人民医院。

  杨女士说: 检查出的结果是右侧面部颧骨骨折、骨裂、错位,下巴还缝了三针,市二医告知需要做手术,因涉及到脸部,想要到其它医院看看能不能有更好的治疗方法。

  于是杨女士转到了贵州省第一人民医院,检查出的结果是一样的,也需要做手术,但目前没有床位,便又转到了贵州医科大学附属口腔医院进行治疗。

  知道这个结果,我哭了好几次,毕竟伤到的是脸上,我又是疤痕体质,真不知道以后该怎么面对。

  令杨女士惊讶的是,平日租车的次数也不少,且想到既然能扫码成功,还能骑走,说明单车没有问题,但为什么有问题的车,还能正常扫码使用。

  杨女士介绍: 出事后,为了留个证据,便没有给单车结账,手机依旧绑定那辆单车的,我付费的就代表我还有使用权,随后让弟弟将单车弄回家了。

  单车弄回家后,我就开始联系摩拜的客服,一直没有收到正面回应;并且第二天也联系了摩拜的修车工人上门检查车辆,已经确定刹车在我租之前就坏了。

  据了解,上门维修的修车工人也不知道, 为什么刹车坏了的单车,还能继续出租的原因。

  截至今天已经第五天了,我通过各种方式,联系摩拜的相关负责人,不论是摩拜的微博、客服还是官网,都没有收到正面的回复。

  日前,杨女士找到了摩拜公司法定代表人王慧文的联系方式,通过沟通,王慧文表示,他不负责此事,如需处理,还需拨打客服电话。

  于是,她便拨打了摩拜的客服电话,客服表示,此事可用保险报销,但只能报销医疗保险范围内的费用,其他费用一概不予受理。

  目前我已经花了六七千块钱,住了 5 天院,并且是因为他们车辆故障,导致我面部受伤,甚至会留疤;摩拜就只甩一句‘用保险报销’就完事了,没有任何一个相关工作人员,和我当面沟通一下这件事该怎么处理,是不是太不负责了。 杨女士表示。

  目前也就一个要求,希望摩拜方面能有一个工作人员与其当面沟通,商量此事该如何解决,因涉及到面部留疤问题,所花费的医疗费用肯定是需要赔偿的。

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